Si una promoción no aparece, identifica primero qué evento falló: ingreso del código, aceptación, cumplimiento de las condiciones o acreditación. El código de este sitio es CLUBMIX; su asignación no confirma que la plataforma lo acepte ni que conceda un beneficio determinado. Revisa el mensaje exacto antes de intentar resolver el problema con otro depósito.
| Problema |
Qué revisar |
Qué hacer |
| Código rechazado |
El texto ingresado, el momento de ingreso y la respuesta del campo promocional. |
Conserva el mensaje de rechazo. No consideres activada una oferta que no fue aceptada. |
| No aparece la oferta |
El producto, la moneda, la cuenta y las condiciones de participación mostradas. |
Busca la oferta concreta en tu cuenta antes de efectuar una operación para obtenerla. |
| Depósito realizado, bono pendiente |
El importe y estado del depósito, el requisito propio de la campaña y los movimientos de acreditación. |
Guarda el comprobante y compara el historial con la oferta; si persiste la diferencia, consulta al operador. |
| Duda sobre el mínimo |
Si la condición pertenece a la campaña que estás revisando: se ha documentado CLP 3.300 como depósito de activación, pero no como mínimo universal. |
No traslades ese importe a otra promoción; confirma el mínimo que figura para tu caso. |
| Duda sobre el plazo |
La fecha de activación y el plazo indicado en la oferta aceptada. |
Contrasta el plazo de esa campaña con tu progreso; no trates el plazo descrito para otra oferta como regla general. |
| Retiro pendiente |
El estado de la solicitud, las condiciones del depósito y las restricciones del bono. |
Conserva el identificador de la operación y solicita una explicación del estado al soporte del operador. |
Un depósito registrado no demuestra por sí solo que se aplicó una promoción. Comprueba por separado si el dinero entró en la cuenta y si existe una acreditación promocional. Si el bono no aparece, guarda una captura de las condiciones visibles, la respuesta sobre el código y el historial de movimientos. Estos elementos permiten señalar la discrepancia concreta sin asumir una causa.
Tampoco confundas un plazo para completar apuestas con un bloqueo automático de la cuenta o del retiro. Si la oferta muestra un requisito de juego, verifica qué apuestas fueron computadas y cuáles quedaron excluidas. Cuando la duda sea una cancelación, pide que se aclare su efecto antes de confirmarla: esta página no puede asegurar que el saldo promocional se conserve. Evita compartir contraseñas o códigos de autenticación al comunicar una incidencia.